Política de Privacidad

1. Información que Recopilamos

1.1 Información Proporcionada por Ti

Al crear una cuenta o utilizar nuestros servicios, recopilamos:

• Datos personales: Nombre completo, correo electrónico, teléfono
• Datos de cuenta: Nombre de usuario, contraseña (encriptada)
• Datos de agencia: Nombre de agencia, documentación legal, RFC (solo para agencias)
• Datos de reservación: Detalles de viajes reservados, preferencias de asientos
• Datos de pago: Comprobantes de pago (imágenes/PDFs)

1.2 Información Recopilada Automáticamente

Cuando utilizas nuestra plataforma, automáticamente recopilamos:

• Datos técnicos: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo
• Datos de uso: Páginas visitadas, tiempo de navegación, búsquedas realizadas
• Cookies: Identificadores de sesión para mantener tu sesión activa

2. Cómo Utilizamos tu Información

Utilizamos tu información para:

2.1 Prestación de Servicios

• Crear y mantener tu cuenta
• Procesar reservaciones y pagos
• Generar boletos digitales (códigos QR)
• Facilitar comunicación entre agencias y pasajeros

2.2 Mejora de Servicios

• Analizar patrones de uso para mejorar la plataforma
• Desarrollar nuevas funcionalidades
• Personalizar tu experiencia de usuario

2.3 Comunicación

• Enviar confirmaciones de reservaciones
• Notificar cambios en el estado de tu cuenta
• Proporcionar soporte al cliente
• Informar sobre actualizaciones importantes (con tu consentimiento para marketing)

2.4 Seguridad y Prevención de Fraude

• Detectar y prevenir actividades fraudulentas
• Proteger la integridad de la plataforma
• Cumplir con obligaciones legales

3. Base Legal para el Procesamiento de Datos

Procesamos tus datos personales bajo las siguientes bases legales:

Propósito	Base Legal
Prestación de servicios	Ejecución de contrato
Procesamiento de pagos	Ejecución de contrato
Mejora de servicios	Interés legítimo
Marketing	Consentimiento
Cumplimiento legal	Obligación legal

4. Compartir tu Información

4.1 Con Agencias de Transporte

Compartimos información necesaria con las agencias para procesar tu reservación:

• Nombre del pasajero
• Número de teléfono
• Correo electrónico
• Detalles de la reservación

4.2 Con Proveedores de Servicios

Podemos compartir datos con terceros que nos ayudan a operar la plataforma:

• Servicios de hosting y almacenamiento
• Servicios de análisis
• Proveedores de seguridad

4.3 Cumplimiento Legal

Podemos divulgar tu información si es requerido por ley o para:

• Cumplir con procesos legales
• Proteger nuestros derechos legales
• Prevenir actividades ilegales

No vendemos ni alquilamos tu información personal a terceros.

5. Seguridad de tus Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger tu información:

• Encriptación: Contraseñas encriptadas con bcrypt
• HTTPS: Comunicaciones seguras mediante SSL/TLS
• Tokens de sesión: Autenticación mediante JWT
• Protección CSRF: Tokens anti-falsificación de peticiones
• Acceso limitado: Solo personal autorizado accede a datos sensibles
• Backups regulares: Copias de seguridad periódicas

Sin embargo, ningún sistema es 100% seguro. Te recomendamos usar contraseñas fuertes y únicas.

6. Retención de Datos

Conservamos tu información personal mientras:

• Tu cuenta esté activa
• Sea necesario para proporcionar servicios
• Sea requerido por ley (mínimo 5 años para datos fiscales)

Después de estos periodos, eliminaremos o anonimizaremos tus datos, excepto aquellos requeridos legalmente.

7. Tus Derechos

Tienes los siguientes derechos sobre tus datos personales:

7.1 Derecho de Acceso

Puedes solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre ti.

7.2 Derecho de Rectificación

Puedes solicitar la corrección de información inexacta o desactualizada.

7.3 Derecho de Eliminación

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y datos personales.

7.4 Derecho de Portabilidad

Puedes solicitar tus datos en un formato estructurado y de uso común.

7.5 Derecho de Oposición

Puedes oponerte al procesamiento de tus datos para ciertos fines.

7.6 Derecho de Limitación

Puedes solicitar la limitación del procesamiento de tus datos.

Cómo Ejercer tus Derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos en:

• Email: privacidad@viagico.com
• Formulario de contacto en la plataforma

Responderemos a tu solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles.

8. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para:

• Cookies esenciales: Mantener tu sesión activa
• Cookies de rendimiento: Analizar el uso de la plataforma
• Cookies funcionales: Recordar preferencias

Puedes gestionar tus preferencias de cookies en la configuración de tu navegador.

9. Privacidad de Menores

Nuestra plataforma no está dirigida a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información de menores. Si identificamos que hemos recopilado datos de un menor, los eliminaremos de inmediato.

10. Transferencias Internacionales

Tus datos se almacenan en servidores ubicados en México. Si en el futuro realizamos transferencias internacionales, implementaremos salvaguardas adecuadas de acuerdo con la legislación aplicable.

11. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Te notificaremos sobre cambios significativos a través de:

• Un aviso destacado en la plataforma
• Correo electrónico a tu dirección registrada

Te recomendamos revisar esta política periódicamente.

12. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre el manejo de tus datos personales:

• Email: privacidad@viagico.com
• Teléfono: +52 (442) 123-4567
• Dirección: Querétaro, Querétaro, México

Responsable de Protección de Datos: Disponible en privacidad@viagico.com

13. Legislación Aplicable

Esta Política de Privacidad se rige por:

• Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares (LFPDPPP) de México
• Su Reglamento
• Lineamientos del Aviso de Privacidad publicados por el INAI