Importante: Al utilizar los servicios de Viagico, aceptas estar sujeto a estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debes usar nuestra plataforma.
1. Definiciones
Para efectos de estos Términos y Condiciones, se entenderá por:
- "Viagico" o "la Plataforma": El sitio web y aplicación que conecta agencias de transporte con pasajeros.
- "Agencia": Empresa de transporte que ofrece viajes a través de la plataforma.
- "Usuario" o "Pasajero": Persona que utiliza la plataforma para buscar y reservar viajes.
- "Viaje": Servicio de transporte ofrecido por una agencia a través de la plataforma.
- "Reservación": Acuerdo de compra de un servicio de viaje específico.
2. Aceptación de Términos
Al crear una cuenta, realizar una reservación o utilizar cualquier servicio de Viagico, declaras que:
- Eres mayor de 18 años o cuentas con el consentimiento de tus padres o tutores.
- Tienes la capacidad legal para celebrar contratos vinculantes.
- Has leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones.
- Proporcionas información veraz, precisa y actualizada.
3. Descripción del Servicio
3.1 Rol de Viagico
Viagico es una plataforma tecnológica que facilita la conexión entre agencias de transporte y pasajeros. Viagico NO es una empresa de transporte y no presta servicios de transportación directamente.
3.2 Servicios Ofrecidos
- Búsqueda y visualización de viajes disponibles
- Sistema de reservación de asientos
- Procesamiento de pagos y validación de comprobantes
- Generación de boletos digitales (códigos QR)
- Comunicación entre agencias y pasajeros
4. Cuentas de Usuario
4.1 Registro
Para utilizar ciertos servicios de la plataforma, debes crear una cuenta proporcionando:
- Nombre completo
- Correo electrónico válido
- Número de teléfono
- Contraseña segura
- Para agencias: Nombre de la agencia y documentación legal
4.2 Responsabilidad de la Cuenta
Eres responsable de:
- Mantener la confidencialidad de tu contraseña
- Todas las actividades realizadas bajo tu cuenta
- Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado
4.3 Suspensión y Terminación
Viagico se reserva el derecho de suspender o terminar cuentas que:
- Violen estos Términos y Condiciones
- Proporcionen información falsa o fraudulenta
- Realicen actividades ilegales o perjudiciales
- Abusen del sistema o afecten a otros usuarios
5. Reservaciones y Pagos
5.1 Proceso de Reservación
- El usuario selecciona un viaje disponible
- Elige asientos y proporciona datos del pasajero
- Realiza el pago o pago inicial según la política de la agencia
- Sube comprobante de pago para validación
- La agencia valida el pago y confirma la reservación
5.2 Políticas de Pago
Los pagos se rigen por las siguientes reglas:
- Los precios mostrados son los finales e incluyen todos los cargos
- Las agencias pueden requerir pago completo o pago inicial (mínimo 10%)
- Los comprobantes de pago deben ser validados por la agencia
- La reservación se confirma solo después de la validación del pago
5.3 Cancelaciones y Reembolsos
Las políticas de cancelación son establecidas por cada agencia. Viagico no es responsable de:
- Políticas de cancelación específicas de cada agencia
- Procesamiento de reembolsos (estos son manejados directamente por la agencia)
- Disputas de pago entre usuarios y agencias
6. Obligaciones de las Agencias
Las agencias registradas en Viagico se comprometen a:
- Proporcionar información veraz sobre sus viajes
- Cumplir con todas las regulaciones de transporte aplicables
- Contar con seguros y permisos necesarios
- Validar comprobantes de pago en tiempo razonable (máx. 24 horas)
- Respetar las reservaciones confirmadas
- Brindar servicio seguro y de calidad
- Manejar cancelaciones y reembolsos según sus políticas publicadas
7. Obligaciones de los Pasajeros
Los usuarios/pasajeros se comprometen a:
- Proporcionar información precisa al realizar reservaciones
- Subir comprobantes de pago válidos y legibles
- Presentarse puntualmente en el punto de salida
- Respetar las reglas de conducta durante el viaje
- Pagar el saldo pendiente si aplicable antes del viaje
8. Limitación de Responsabilidad
IMPORTANTE: Viagico actúa únicamente como intermediario tecnológico.
Viagico NO es responsable de:
- La calidad, seguridad o puntualidad de los servicios de transporte
- Accidentes, lesiones o daños durante los viajes
- Pérdida o daño de equipaje
- Cancelaciones o cambios de horario por parte de las agencias
- Disputas entre agencias y pasajeros
- Fallas técnicas temporales de la plataforma
La responsabilidad legal del servicio de transporte recae completamente en la agencia prestadora del servicio.
9. Propiedad Intelectual
Todo el contenido de la plataforma, incluyendo pero no limitado a:
- Diseño, código fuente y software
- Logos, marcas y nombres comerciales
- Textos, gráficos e imágenes
- Interfaz de usuario y experiencia
Es propiedad exclusiva de Viagico o sus licenciantes y está protegido por leyes de propiedad intelectual.
10. Privacidad y Protección de Datos
El uso de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad. Al usar Viagico, aceptas el procesamiento de tus datos según dicha política.
11. Modificaciones
Viagico se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en la plataforma. El uso continuado de los servicios después de los cambios constituye aceptación de los nuevos términos.
12. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de México. Cualquier disputa será resuelta en los tribunales competentes de Querétaro, México.
13. Contacto
Para preguntas sobre estos Términos y Condiciones, contáctanos en:
- Email: legal@viagico.com
- Teléfono: +52 (442) 123-4567
- Dirección: Querétaro, Querétaro, México
